QUALITY MANAGEMENT VON TOURISTISCHEN DIENSTLEISTUNGEN

Zusammengestellt durch A.Belogorzew, Dozent,
Kandidat der pädagogischen Wissenschaften,
Direktor des Reisebüros „Avtomatika“

№  п/п

Studienbereiche und Lehrpläne

Zahl der Lehrstunden, gesamt

1

1

1

-

1.1

Erreichung der geeigneten Leistungen - Qualität der des Tour-Operators

1.2

Einhaltung der Qualität bei der Tätigkeit des Agentenreisebüros

1.3

Rolle der Qualität bei den Wechselbeziehungen Reisebüro - Kunde

1.4.

VIP-Betreuung

2

6

6

-

2.1

Nationälitetengebundene Besonderheiten der ausländischen Touristen

2.2

Risiken in verschiedenen Etappen des Einreise –Tourismus

2.3

VIP-Betreuung

3

4

4

-

3.1

Empfang der Touristen in anderen Städten und in den Erholungsorten

3.2

Kreuzfahrten über die inneren Wasserstrassen

3.3

Qualitätsggerechtheit der touristischen Leistungen in verschiedenen Gebieten des Landes

4

4

2

2

4.1

 Die Kunst, die Risiken im Tourismus erfolgreich zu leiten

4.2

Bildung und Selbstbildung

4.3

 Elektronische Mittel und die Möglichkeiten zur Leitung der Risiken von Tourismusleistungen

4.С.

Seminarveranstaltung „Meine erste Erfahrung bei der Leitung von Risiken der touristischen Dienstleistungen“

5

2

2

-

5.1

Rolle der Persönlichkeit für Erreichung der benötigten Qualität

5.2

Korporative Kultur

Gesamt:

16

14

02